Un client a reçu ses chaussures de course à la mauvaise taille et veut un échange. Cet exemple m'a fait comprendre les options entre lesquelles JEV choisit : non pas un texte libre qu'il écrit lui-même, mais une réponse prise dans un ensemble fixe.
Exemple d'un retour pour mauvaise taille
JEV classe une demande dans la bonne catégorie plus vite. Le reste du logiciel peut donc décider plus tôt quoi faire.
- JEV n'est pas une IA conversationnelle. Il ne peut donc pas répondre avec un paragraphe qu'il rédige lui-même lorsque quelque chose d'inattendu arrive.
- JEV renvoie une des réponses autorisées, dans le format exact.
- Chaque choix est associé à un pourcentage, un score de confiance qui sert à décider de la suite.
- Pour l'échange de chaussures, le logiciel envoie automatiquement le message à l'équipe des retours.
Outils et liens
- JEVChoisit une des réponses autorisées pour une demande client, dans un format exact, avec un score de confiance.
